Việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của WINLOCK phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, địa điểm giao nhận, điều kiện kỹ thuật và yêu cầu của từng đơn hàng. Các hạn chế liên quan được thông báo để khách hàng xem xét trước khi xác nhận giao dịch.

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng được thực hiện trực tiếp qua website https://winlock.vn/ và các kênh bán hàng chính thức do WINLOCK quản lý.

1. Tình trạng hàng hóa và số lượng cung cấp

Một số mẫu khóa, phiên bản, màu sắc hoặc phụ kiện có thể hết hàng tạm thời hoặc cần đặt trước.

WINLOCK xác nhận tình trạng hàng, số lượng có thể cung cấp và thời gian giao dự kiến khi tiếp nhận đơn hàng. Với đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm đặt riêng, tiến độ được thống nhất trong báo giá hoặc hợp đồng.

Nếu không thể cung cấp đúng sản phẩm đã xác nhận, WINLOCK thông báo để khách hàng lựa chọn:

  • Chờ hàng theo thời gian được xác nhận lại.
  • Đổi sang sản phẩm khác và xử lý phần chênh lệch giá.
  • Hủy đơn và giải quyết khoản đã thanh toán theo thỏa thuận.

Việc thay thế sản phẩm chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý.

2. Phạm vi giao hàng

Khả năng giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận và phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Đối với hải đảo, vùng sâu, vùng xa, địa điểm hạn chế phương tiện hoặc khó tiếp cận, đơn hàng có thể cần thêm thời gian, phát sinh phí vận chuyển hoặc cần thống nhất địa điểm bàn giao khác.

WINLOCK thông báo các điều kiện này trước khi xác nhận đơn hàng. Nếu chưa thể phục vụ tại địa chỉ yêu cầu, chúng tôi sẽ trao đổi phương án phù hợp để khách hàng lựa chọn.

3. Điều kiện cung cấp dịch vụ lắp đặt

Dịch vụ lắp đặt phụ thuộc vào khu vực phục vụ, lịch kỹ thuật và hiện trạng thực tế.

Các yếu tố cần kiểm tra gồm:

  • Loại cửa, vật liệu, độ dày và kích thước.
  • Kết cấu đố cửa, khung cửa và vị trí lắp khóa.
  • Hướng mở, tình trạng đóng mở và bộ khóa đang sử dụng.
  • Mức độ tiếp xúc với mưa, nắng, độ ẩm hoặc môi trường có thể ảnh hưởng đến thiết bị.
  • Nguồn điện, kết nối mạng và thiết bị hỗ trợ đối với mẫu có yêu cầu.
  • Điều kiện tiếp cận, quy định thi công tại công trình.

Nếu hiện trạng chưa phù hợp, WINLOCK có thể đề xuất đổi mẫu khóa, bổ sung phụ kiện hoặc xử lý cửa trước khi lắp. Hạng mục và chi phí phát sinh được thông báo để khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

Nếu chưa bảo đảm an toàn hoặc khả năng vận hành, chúng tôi có thể tạm dừng thi công và trao đổi phương án xử lý.

4. Giới hạn về tính năng và khả năng tương thích

Mỗi sản phẩm có cấu hình và điều kiện sử dụng riêng. Khả năng đáp ứng được xác định theo thông số của đúng mẫu, phiên bản và phụ kiện đi kèm.

Khách hàng cần lưu ý:

  • Không phải mọi mẫu khóa đều phù hợp với mọi loại cửa hoặc vị trí ngoài trời.
  • Khả năng chịu nước, bụi, nhiệt độ và độ ẩm phụ thuộc thông số từng sản phẩm.
  • Một số tính năng cần bộ kết nối, phụ kiện hoặc thiết bị tương thích mua riêng.
  • Chức năng điều khiển từ xa có thể phụ thuộc nguồn điện, kết nối mạng, ứng dụng và dịch vụ nền tảng.
  • Khả năng tích hợp nhà thông minh cần được xác nhận theo hệ thống khách hàng đang sử dụng.

WINLOCK làm rõ các điều kiện liên quan trong quá trình tư vấn. Tính năng ngoài cấu hình đã xác nhận không mặc nhiên thuộc phạm vi cung cấp.

5. Điều kiện giao nhận và thi công tại địa điểm

Khách hàng cần cung cấp địa chỉ chính xác, bố trí người nhận hàng và người có thẩm quyền xác nhận phương án lắp đặt.

Đối với chung cư, văn phòng, nhà thuê hoặc công trình có quản lý, khách hàng cần hoàn tất việc xin phép, đăng ký thi công và cho phép tiếp cận vị trí lắp đặt khi được yêu cầu.

WINLOCK có thể cần điều chỉnh lịch nếu:

  • Không liên hệ được người nhận.
  • Địa chỉ thực tế khác với thông tin đã xác nhận.
  • Công trình chưa bàn giao hoặc chưa đủ điều kiện thi công.
  • Chưa được phép ra vào hoặc thực hiện lắp đặt.
  • Vị trí làm việc có nguy cơ mất an toàn.

Lịch mới và chi phí phát sinh, nếu có, được trao đổi, xác nhận trước khi thực hiện.

6. Điều kiện xác nhận đơn hàng và thanh toán

Đơn hàng được triển khai sau khi hai bên xác nhận các thông tin cần thiết về sản phẩm, số lượng, giá, giao nhận, lắp đặt và thanh toán.

Với đơn có yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước, việc chuẩn bị hàng, đặt hàng và giao hàng thực hiện theo tiến độ đã thỏa thuận.

Nếu thông tin chưa đầy đủ hoặc khoản thanh toán đến hạn chưa được hoàn tất, WINLOCK sẽ liên hệ để xác minh và thống nhất phương án trước khi tiếp tục.

Các điều kiện thanh toán phải được thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

7. Sản phẩm đặt riêng hoặc gia công theo yêu cầu

Sản phẩm đặt riêng, gia công hoặc điều chỉnh theo yêu cầu có thể áp dụng điều kiện riêng về thời gian cung cấp, thay đổi cấu hình, hủy đơn và đổi trả.

Các điều kiện này được thông báo, xác nhận trước khi khách hàng đặt cọc hoặc đồng ý triển khai.

Hạn chế đổi trả do thay đổi nhu cầu không loại trừ trách nhiệm xử lý hàng lỗi, giao sai hoặc không đúng nội dung đã thỏa thuận.

8. Trở ngại ảnh hưởng đến tiến độ cung cấp

Việc giao hàng hoặc lắp đặt có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, thiên tai, gián đoạn giao thông, sự cố vận chuyển, hạn chế tiếp cận công trình hoặc các trở ngại khác.

Khi phát sinh, WINLOCK thông báo tình trạng đơn hàng, ảnh hưởng dự kiến và phương án tiếp tục thực hiện.

Nếu không thể đáp ứng tiến độ đã cam kết, hai bên trao đổi việc gia hạn, thay đổi phương thức cung cấp hoặc hủy đơn và xử lý khoản đã thanh toán theo thỏa thuận, phù hợp với quy định pháp luật.

9. Trường hợp tạm dừng hoặc từ chối cung cấp

WINLOCK có thể tạm dừng hoặc từ chối thực hiện khi:

  • Không thể xác minh thông tin cần thiết sau khi đã liên hệ khách hàng.
  • Chưa đáp ứng điều kiện thanh toán theo thỏa thuận.
  • Địa điểm giao nhận, thi công có nguy cơ mất an toàn chưa được khắc phục.
  • Sản phẩm không phù hợp về kỹ thuật và chưa có phương án được hai bên chấp thuận.
  • Chưa xác minh được quyền cho phép lắp đặt hoặc can thiệp vào hệ thống khóa tại địa điểm yêu cầu.
  • Yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người khác.

WINLOCK thông báo lý do, tình trạng thực hiện và phương án xử lý. Khoản đã thanh toán được đối chiếu theo công việc thực tế, thỏa thuận và chính sách liên quan; không tự động bị mất do việc tạm dừng hoặc từ chối cung cấp.

10. Thông báo thay đổi và bảo đảm quyền lợi

Các hạn chế ảnh hưởng trực tiếp đến đơn hàng được thông báo trong quá trình tư vấn, báo giá hoặc xác nhận giao dịch.

Nếu phát sinh thay đổi sau khi đơn hàng đã được xác nhận, WINLOCK trao đổi để khách hàng lựa chọn phương án phù hợp. Chúng tôi không tự ý thay thế sản phẩm, tăng giá hoặc bổ sung dịch vụ có thu phí khi chưa được khách hàng đồng ý.

Nội dung chính sách này không hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng.

11. Thông tin liên hệ

Để xác nhận khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ tại địa chỉ cụ thể, khách hàng vui lòng liên hệ: