Quy định này xác định quyền và nghĩa vụ của WINLOCK và khách hàng trong quá trình tư vấn, mua bán, giao nhận, lắp đặt và hỗ trợ sau bán hàng qua website https://winlock.vn/ và các kênh bán hàng chính thức do WINLOCK trực tiếp quản lý.

Nội dung cụ thể của từng giao dịch được thể hiện trong báo giá, xác nhận đơn hàng, hợp đồng và các chính sách đã thông báo cho khách hàng trước khi mua.

1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, xuất xứ, cấu hình, tính năng, điều kiện sử dụng và khả năng tương thích.
  • Được thông báo giá bán, thuế, phí vận chuyển, lắp đặt và các chi phí liên quan trước khi xác nhận giao dịch.
  • Chủ động lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và từ chối các hạng mục ngoài nhu cầu.
  • Nhận hàng đúng mẫu mã, số lượng, chất lượng, phụ kiện và thời gian đã thỏa thuận.
  • Kiểm tra hàng hóa, kết quả lắp đặt và được hướng dẫn sử dụng trước khi xác nhận bàn giao.
  • Nhận hóa đơn, chứng từ và thông tin bảo hành theo quy định.
  • Yêu cầu khắc phục khi sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng nội dung đã thống nhất.
  • Được tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách áp dụng và thỏa thuận giao dịch.
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân và thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu của mình.
  • Gửi phản ánh, khiếu nại, yêu cầu xem xét trách nhiệm hoặc bồi thường khi có căn cứ.
  • Từ chối khoản thu hoặc dịch vụ phát sinh chưa được thông báo và chấp thuận.

2. Nghĩa vụ của khách hàng

2.1. Cung cấp thông tin chính xác

Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để WINLOCK tư vấn, xác nhận đơn hàng, giao nhận, xuất hóa đơn và hỗ trợ sau bán hàng.

Với đơn hàng lắp đặt, khách hàng cung cấp thông tin hiện trạng cửa, yêu cầu sử dụng và các điều kiện thi công trong khả năng của mình; thông báo thay đổi có thể ảnh hưởng đến phương án đã thống nhất.

2.2. Thanh toán theo thỏa thuận

Khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và phương thức đã xác nhận.

Nếu phát hiện sai lệch về số tiền, thông tin tài khoản hoặc chứng từ, khách hàng cần liên hệ WINLOCK để đối chiếu trước khi tiếp tục thanh toán.

2.3. Phối hợp giao nhận và lắp đặt

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Bố trí người nhận hàng và người có thẩm quyền đồng ý phương án thi công.
  • Bảo đảm có quyền hoặc được cho phép lắp đặt tại địa điểm yêu cầu.
  • Hoàn tất thủ tục đăng ký thi công, ra vào công trình nếu cần.
  • Tạo điều kiện tiếp cận vị trí lắp đặt an toàn.
  • Kiểm tra sản phẩm, phụ kiện và kết quả công việc; phản ánh khi phát hiện bất thường.

Việc ký nhận, nghiệm thu hoặc thanh toán không làm mất quyền yêu cầu xử lý lỗi ẩn, lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề thuộc trách nhiệm của WINLOCK được phát hiện sau đó.

2.4. Sử dụng và bảo quản sản phẩm

Khách hàng sử dụng đúng hướng dẫn và điều kiện kỹ thuật của sản phẩm; thay pin theo cảnh báo và liên hệ hỗ trợ khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

Việc tự tháo, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu có thể ảnh hưởng đến vận hành và điều kiện bảo hành đối với hư hỏng liên quan. Khách hàng nên trao đổi với WINLOCK trước khi thực hiện.

2.5. Quản lý quyền truy cập

Sau khi bàn giao, khách hàng cần thiết lập hoặc thay đổi mã quản trị, mật khẩu và kiểm tra người dùng được cấp quyền.

Khách hàng chủ động bảo quản chìa khóa cơ, thẻ từ, tài khoản ứng dụng và các phương thức mở khóa; thu hồi quyền truy cập khi không còn nhu cầu sử dụng hoặc khi chuyển giao thiết bị.

Không chia sẻ thông tin bảo mật cho người không có trách nhiệm.

2.6. Phối hợp giải quyết yêu cầu

Khi đề nghị hỗ trợ, bảo hành hoặc khiếu nại, khách hàng cung cấp thông tin trung thực và phối hợp kiểm tra trong phạm vi cần thiết.

Khách hàng nên thông báo sớm về sự cố và thực hiện biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại, bảo đảm an toàn cho người và tài sản.

3. Quyền của WINLOCK

WINLOCK có quyền:

  • Yêu cầu thông tin cần thiết để xác nhận và thực hiện giao dịch.
  • Nhận đầy đủ khoản thanh toán theo thỏa thuận.
  • Kiểm tra hiện trạng cửa và điều kiện thi công trước khi xác nhận khả năng lắp đặt.
  • Đề xuất mẫu khóa, phụ kiện hoặc phương án kỹ thuật phù hợp.
  • Tạm dừng thực hiện khi chưa đáp ứng điều kiện thanh toán, chưa được phép tiếp cận công trình hoặc có nguy cơ mất an toàn; đồng thời thông báo lý do và phương án xử lý.
  • Kiểm tra, xác minh nguyên nhân sự cố trước khi xác định phương án bảo hành, đổi trả hoặc sửa chữa.
  • Từ chối yêu cầu ngoài phạm vi đã cam kết hoặc không đủ điều kiện áp dụng chính sách, kèm giải thích rõ ràng.
  • Từ chối yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác.
  • Yêu cầu khách hàng phối hợp khắc phục và giải quyết thiệt hại khi có căn cứ xác định vi phạm nghĩa vụ.

Việc thực hiện các quyền trên phải phù hợp với thỏa thuận giao dịch và không hạn chế quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

4. Nghĩa vụ của WINLOCK

4.1. Tư vấn và cung cấp thông tin minh bạch

WINLOCK cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, giá, điều kiện sử dụng, phạm vi lắp đặt và chính sách sau bán hàng.

Những giới hạn về tính năng, khả năng kết nối, môi trường sử dụng hoặc phụ kiện cần mua thêm phải được làm rõ khi có liên quan đến nhu cầu của khách hàng.

4.2. Thực hiện đúng nội dung giao dịch

WINLOCK cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo nội dung đã xác nhận về chủng loại, số lượng, chất lượng, giá và tiến độ.

Không tự ý thay thế sản phẩm, tăng giá hoặc bổ sung dịch vụ có thu phí khi chưa được khách hàng đồng ý.

Nếu phát sinh hết hàng, chậm giao hoặc trở ngại khác, chúng tôi thông báo và trao đổi phương án tiếp tục, điều chỉnh hoặc hủy đơn theo điều kiện áp dụng.

4.3. Giao nhận và lắp đặt có trách nhiệm

WINLOCK tổ chức đóng gói, giao nhận phù hợp và xử lý mất mát, hư hỏng thuộc trách nhiệm của mình.

Đối với dịch vụ lắp đặt, chúng tôi có trách nhiệm:

  • Kiểm tra sự phù hợp giữa sản phẩm và hiện trạng.
  • Giải thích phương án trước khi khoan, cắt hoặc thay đổi kết cấu cửa.
  • Thông báo, xác nhận chi phí phát sinh trước khi thi công.
  • Thực hiện đúng phạm vi đã thống nhất, hạn chế ảnh hưởng đến tài sản xung quanh.
  • Kiểm tra vận hành và hướng dẫn sử dụng trước khi bàn giao.

Thiệt hại do lỗi của WINLOCK hoặc bên được WINLOCK giao thực hiện được tiếp nhận, xác minh và giải quyết theo trách nhiệm liên quan.

4.4. Cung cấp chứng từ và hỗ trợ sau bán hàng

WINLOCK cung cấp hóa đơn, chứng từ và thông tin bảo hành theo quy định; lưu thông tin giao dịch trong phạm vi cần thiết để đối chiếu và hỗ trợ.

Yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền được tiếp nhận theo chính sách đã thông báo và thỏa thuận với khách hàng.

4.5. Bảo vệ thông tin và quyền truy cập

WINLOCK sử dụng thông tin khách hàng đúng mục đích đã thông báo và áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp.

Nhân sự thực hiện dịch vụ không được tự ý lưu giữ, sử dụng hoặc chia sẻ mã quản trị, dữ liệu người dùng hay quyền truy cập ngoài phạm vi được cho phép.

Quyền truy cập tạm thời phục vụ lắp đặt, kiểm tra phải được thu hồi hoặc bàn giao để khách hàng quản lý sau khi hoàn tất.

4.6. Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

WINLOCK duy trì kênh liên hệ, kiểm tra khách quan và thông báo phương án xử lý.

Không yêu cầu khách hàng từ bỏ quyền khiếu nại hoặc quyền lợi hợp pháp khác để được hỗ trợ.

5. Thay đổi hoặc chấm dứt giao dịch

Yêu cầu thay đổi sản phẩm, số lượng, lịch giao hoặc phạm vi dịch vụ cần được hai bên xác nhận trước khi thực hiện.

Khi giao dịch bị hủy hoặc không thể tiếp tục, hai bên đối chiếu hàng hóa, công việc đã hoàn thành và khoản đã thanh toán để thống nhất cách xử lý.

Tiền đặt cọc, chi phí phát sinh và hoàn tiền được giải quyết theo điều kiện đã thông báo trước, thỏa thuận giao dịch và chính sách liên quan. Không tự động áp dụng khoản phạt hoặc khấu trừ chưa có căn cứ.

6. Trách nhiệm khi phát sinh thiệt hại

Bên vi phạm nghĩa vụ có trách nhiệm phối hợp khắc phục và giải quyết thiệt hại theo căn cứ xác minh, thỏa thuận và quy định pháp luật.

Việc xác định trách nhiệm xem xét nguyên nhân, mức độ thiệt hại và phần lỗi của các bên. Không mặc nhiên quy toàn bộ trách nhiệm cho khách hàng chỉ vì đã ký nhận hoặc sử dụng sản phẩm.

Khi phát sinh sự kiện ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch, bên bị ảnh hưởng cần thông báo kịp thời và thực hiện biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.

7. Giải quyết bất đồng

Hai bên ưu tiên trao đổi, thương lượng dựa trên thông tin, chứng từ và nội dung đã thỏa thuận.

Nếu không thống nhất được phương án, mỗi bên có quyền đề nghị cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ hoặc giải quyết theo quy định pháp luật.

8. Thông tin liên hệ

Khách hàng cần giải đáp hoặc yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ: