WINLOCK áp dụng các phương thức thanh toán thuận tiện, minh bạch khi khách hàng mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ qua website https://winlock.vn/ hoặc các kênh bán hàng chính thức do WINLOCK trực tiếp quản lý.

Đối với giao dịch tại đại lý, khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn của đơn vị bán hàng và nội dung đã thống nhất khi mua.

1. Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt tại địa điểm bán hàng hoặc cho nhân sự được WINLOCK xác nhận có trách nhiệm thu tiền.

Đối với đơn hàng giao kèm lắp đặt, thời điểm thanh toán được thống nhất trước khi thực hiện. Nếu thỏa thuận thanh toán sau lắp đặt, khách hàng kiểm tra sản phẩm, nghiệm thu công việc và thanh toán khoản còn lại.

Khách hàng vui lòng yêu cầu phiếu thu hoặc xác nhận thanh toán và lưu giữ để thuận tiện đối chiếu, bảo hành, đổi trả.

2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được WINLOCK cung cấp trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng chính thức.

Trước khi chuyển tiền, khách hàng cần kiểm tra:

  • Tên chủ tài khoản.
  • Số tài khoản và ngân hàng nhận tiền.
  • Số tiền cần thanh toán.
  • Nội dung chuyển khoản.

Nội dung chuyển khoản đề nghị: Mã đơn hàng – Tên khách hàng – Số điện thoại.

Sau khi chuyển khoản, khách hàng có thể gửi xác nhận giao dịch cho bộ phận phụ trách để hỗ trợ đối chiếu. Khoản thanh toán được ghi nhận khi tiền đã vào tài khoản thụ hưởng và được xác định đúng với đơn hàng.

Nếu có yêu cầu thay đổi tài khoản nhận tiền hoặc thông tin khác với báo giá đã nhận, khách hàng vui lòng gọi 0899 558 558 để xác minh trước khi thanh toán.

3. Thanh toán khi nhận hàng

Hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) áp dụng với đơn hàng và địa chỉ có hỗ trợ, sau khi được WINLOCK xác nhận.

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng theo đúng số tiền thu hộ đã thông báo. Việc kiểm tra hàng thực hiện theo Chính sách vận chuyển – kiểm tra – đổi trả hàng và phương thức giao nhận đã thống nhất.

Nếu số tiền thu hộ không đúng với xác nhận đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ WINLOCK để kiểm tra trước khi thanh toán.

Phí thu hộ, nếu có, được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt mua.

4. Đặt cọc và thanh toán theo tiến độ

Một số đơn hàng có thể áp dụng đặt cọc hoặc thanh toán theo tiến độ, gồm:

  • Sản phẩm đặt trước hoặc đặt riêng.
  • Đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng dự án.
  • Đơn hàng có yêu cầu gia công, bổ sung phụ kiện hoặc thi công đặc biệt.

Số tiền đặt cọc, các đợt thanh toán, thời hạn và điều kiện giao hàng được thể hiện trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận giao dịch.

Điều kiện xử lý khoản đặt cọc khi thay đổi hoặc hủy đơn phải được thông báo và thống nhất trước khi khách hàng thanh toán. WINLOCK không áp dụng một tỷ lệ đặt cọc chung cho mọi đơn hàng.

5. Tổng giá trị thanh toán

Trước khi khách hàng xác nhận giao dịch, WINLOCK thông báo tổng giá trị đơn hàng và các khoản áp dụng:

  • Giá sản phẩm, phụ kiện.
  • Chi phí vận chuyển.
  • Chi phí lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật.
  • Thuế và các khoản phí liên quan, nếu có.
  • Khoản giảm giá, chiết khấu hoặc ưu đãi.

Báo giá hoặc xác nhận đơn hàng thể hiện rõ giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, vận chuyển và lắp đặt.

Các hạng mục phát sinh chỉ được thực hiện và thu tiền sau khi khách hàng đồng ý. Nhân viên giao hàng, kỹ thuật viên không tự ý thu thêm khoản ngoài thỏa thuận.

6. Xác nhận thanh toán và hóa đơn

WINLOCK xác nhận tình trạng thanh toán sau khi tiếp nhận, đối chiếu khoản tiền với đơn hàng.

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác, bao gồm các nội dung cần thiết:

  • Tên cá nhân hoặc đơn vị mua hàng.
  • Mã số thuế, nếu có.
  • Địa chỉ.
  • Email nhận hóa đơn.

WINLOCK lập và cung cấp hóa đơn theo quy định. Nếu phát hiện thông tin sai sót, khách hàng vui lòng thông báo để được kiểm tra và xử lý.

7. Xử lý giao dịch sai lệch

Nếu thanh toán thừa, sai nội dung hoặc khoản tiền chưa được ghi nhận, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, số tiền, thời điểm giao dịch và chứng từ liên quan.

WINLOCK sẽ đối chiếu và thông báo phương án xử lý. Khoản thanh toán thừa được hoàn lại hoặc chuyển sang giao dịch khác khi khách hàng đồng ý.

Nếu chuyển tiền sai tài khoản thụ hưởng, khách hàng cần liên hệ ngay ngân hàng thực hiện giao dịch. WINLOCK phối hợp xác minh trong phạm vi thông tin và trách nhiệm của mình.

Khách hàng nên kiểm tra trạng thái giao dịch trước khi thanh toán lại để tránh phát sinh khoản trùng lặp.

8. Hủy đơn và hoàn tiền

Yêu cầu hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền được giải quyết theo tình trạng thực hiện đơn hàng, thỏa thuận giao dịch và Chính sách vận chuyển – kiểm tra – đổi trả hàng của WINLOCK.

Đối với khoản đủ điều kiện hoàn, WINLOCK thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra, nhận lại hàng nếu cần và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản được hai bên xác nhận. Thời gian ghi có thực tế phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Giá trị hoàn tiền căn cứ khoản khách hàng đã thanh toán và phương án xử lý thống nhất. Mọi khoản khấu trừ hợp lệ, nếu có, được giải thích rõ trước khi thực hiện.

9. An toàn thanh toán

Khách hàng vui lòng sử dụng thông tin thanh toán được xác nhận qua kênh chính thức của WINLOCK.

WINLOCK không yêu cầu cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để xác nhận thanh toán hay nhận tiền hoàn.

Khi nhận được mã QR, đường dẫn hoặc yêu cầu chuyển tiền có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên dừng giao dịch và liên hệ hotline để xác minh.

Chúng tôi tiếp nhận phản ánh, phối hợp kiểm tra và xử lý sự cố thanh toán trong phạm vi trách nhiệm của mình.

10. Thông tin liên hệ

Để xác nhận phương thức thanh toán, đối chiếu giao dịch hoặc yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

WINLOCK trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách hàng.