WINLOCK áp dụng chính sách giao nhận, kiểm tra và đổi trả minh bạch nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại https://winlock.vn/ và các kênh bán hàng chính thức do WINLOCK trực tiếp quản lý.

Đối với sản phẩm mua tại đại lý, khách hàng vui lòng liên hệ đơn vị bán hàng để được tiếp nhận theo chính sách đã thông báo khi mua. WINLOCK phối hợp hỗ trợ các nội dung thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.

1. Phạm vi và phương thức giao hàng

WINLOCK tiếp nhận giao hàng trên toàn quốc, tùy theo địa chỉ nhận hàng và khả năng phục vụ thực tế.

Các phương thức giao nhận gồm:

• Giao trực tiếp bởi nhân sự hoặc đối tác được WINLOCK phân công.
• Giao qua đơn vị vận chuyển.
• Giao hàng kết hợp khảo sát, lắp đặt theo lịch hẹn.
• Khách hàng nhận trực tiếp tại địa điểm được hai bên xác nhận.

Trước khi giao, WINLOCK xác nhận sản phẩm, số lượng, người nhận, địa chỉ, thời gian dự kiến, chi phí và nhu cầu lắp đặt.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận, sản phẩm có sẵn và các điều kiện thanh toán theo thỏa thuận được hoàn tất.

• Khu vực phục vụ trực tiếp: giao theo lịch hẹn; có thể bố trí trong ngày nếu tình trạng hàng và lịch nhân sự đáp ứng.
• Giao qua đơn vị vận chuyển: dự kiến từ 3–7 ngày làm việc.
• Sản phẩm đặt trước, đơn hàng dự án hoặc địa điểm khó tiếp cận: tiến độ được xác nhận riêng.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, ngày nghỉ hoặc sự cố vận chuyển. Khi phát sinh chậm trễ, WINLOCK sẽ thông báo và trao đổi phương án với khách hàng.

Nếu không thể đáp ứng thời hạn đã cam kết, hai bên thống nhất lịch mới hoặc xử lý yêu cầu hủy đơn, hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

3. Chi phí vận chuyển và lắp đặt

3.1. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ, kích thước, khối lượng hàng và hình thức giao nhận.

Chương trình miễn phí vận chuyển, nếu có, áp dụng theo điều kiện công bố tại thời điểm đặt hàng.

WINLOCK thông báo phí trước khi khách hàng xác nhận đơn. Khoản phát sinh ngoài thỏa thuận chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý.

3.2. Phí lắp đặt

Báo giá hoặc xác nhận đơn hàng thể hiện rõ sản phẩm đã bao gồm hay chưa bao gồm lắp đặt và phạm vi công việc được thực hiện.

Các hạng mục có thể được tính riêng gồm:

• Tháo dỡ khóa cũ.
• Gia cố, sửa chữa hoặc điều chỉnh cửa.
• Bổ sung phụ kiện, vật tư ngoài bộ sản phẩm.
• Xử lý vị trí lắp đặt không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
• Di chuyển ngoài khu vực phục vụ hoặc thi công theo yêu cầu đặc biệt.

Kỹ thuật viên kiểm tra hiện trạng, giải thích phương án và báo chi phí trước khi thực hiện.

4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng được kiểm tra hàng hóa theo phương thức giao nhận đã thống nhất, bao gồm:

• Tên sản phẩm, mẫu mã, màu sắc và số lượng.
• Tình trạng bao bì, niêm phong nếu có.
• Ngoại quan sản phẩm: nứt, vỡ, móp méo hoặc trầy xước bất thường.
• Phụ kiện, tài liệu và quà tặng theo đơn hàng.
• Mã sản phẩm, số sê-ri và chứng từ liên quan nếu có.

Với đơn giao qua đơn vị vận chuyển, việc kiểm tra tại thời điểm nhận chủ yếu là đối chiếu đơn hàng và ngoại quan. Kiểm tra chức năng cần cấp nguồn hoặc lắp đặt được thực hiện theo hướng dẫn kỹ thuật.

Nếu đơn vị vận chuyển không hỗ trợ mở kiện, khách hàng vui lòng liên hệ WINLOCK để được hướng dẫn. Khách hàng nên lưu hình ảnh hoặc video mở kiện để thuận tiện đối chiếu; đây không phải điều kiện duy nhất để được tiếp nhận phản ánh.

Khi phát hiện bất thường

Nếu giao sai, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng có thể:

• Yêu cầu ghi nhận tình trạng trên biên bản giao nhận.
• Từ chối nhận kiện hàng có vấn đề.
• Liên hệ WINLOCK để xác nhận phương án xử lý.

Việc ký nhận không làm mất quyền yêu cầu giải quyết lỗi ẩn, lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề chỉ phát hiện được khi lắp đặt, sử dụng.

5. Giao hàng kết hợp lắp đặt

Đơn hàng có dịch vụ lắp đặt được thực hiện theo quy trình:

1. Tiếp nhận thông tin: xác nhận mẫu khóa, loại cửa, kích thước, hình ảnh và yêu cầu sử dụng.
2. Kiểm tra thực tế: đánh giá khả năng tương thích và điều kiện thi công.
3. Thống nhất phương án: xác nhận vị trí, hạng mục lắp đặt và chi phí phát sinh nếu có.
4. Thi công, kiểm tra: lắp đặt và kiểm tra các chức năng của sản phẩm.
5. Hướng dẫn, bàn giao: hướng dẫn sử dụng, thay pin, quản lý quyền truy cập và liên hệ bảo hành.
6. Nghiệm thu, thanh toán: khách hàng kiểm tra và xác nhận công việc hoàn thành.

Khách hàng cần bố trí người có thẩm quyền đồng ý phương án thi công và hoàn tất thủ tục ra vào công trình nếu cần.

Sau bàn giao, khách hàng nên tự thiết lập hoặc thay đổi mã quản trị, mật khẩu và kiểm tra các quyền truy cập đang có trên thiết bị.

6. Các trường hợp tiếp nhận đổi trả

6.1. Giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển

WINLOCK tiếp nhận xử lý nếu:

• Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng đã xác nhận.
• Thiếu phụ kiện hoặc vật phẩm thuộc đơn hàng.
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do WINLOCK tổ chức.

Tùy trường hợp, chúng tôi bổ sung hàng, đổi sản phẩm đúng thỏa thuận hoặc hoàn tiền nếu không thể thực hiện đơn hàng.

WINLOCK chịu chi phí hợp lý để thu hồi và giao lại hàng trong các trường hợp thuộc trách nhiệm của mình.

6.2. Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày bàn giao, sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất được tiếp nhận đổi sang sản phẩm mới cùng mẫu, cùng thông số.

Nếu chưa xác định được nguyên nhân, WINLOCK sẽ kiểm tra hoặc chuyển bộ phận kỹ thuật có thẩm quyền đánh giá và cập nhật tiến độ cho khách hàng.

Nếu không còn sản phẩm thay thế cùng loại, hai bên thống nhất một trong các phương án:

• Chờ hàng thay thế theo thời gian được xác nhận.
• Đổi sang mẫu khác và xử lý phần chênh lệch giá.
• Trả hàng và hoàn lại khoản khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm lỗi.

Sau thời hạn đổi lỗi, sản phẩm được tiếp nhận theo chính sách bảo hành áp dụng. Các quyền khác của khách hàng theo quy định pháp luật vẫn được bảo đảm.

6.3. Sản phẩm không phù hợp với cửa

Nếu WINLOCK trực tiếp khảo sát hoặc xác nhận lựa chọn kỹ thuật nhưng sản phẩm không thể lắp theo phương án đã thống nhất, chúng tôi đề xuất mẫu phù hợp hoặc tiếp nhận trả hàng, hoàn tiền khi không có phương án thay thế được khách hàng chấp thuận.

Nếu khách hàng tự lựa chọn hoặc thông tin hiện trạng chưa đầy đủ, WINLOCK kiểm tra và trao đổi phương án đổi mẫu, chi phí liên quan trước khi xử lý.

6.4. Khách hàng thay đổi nhu cầu

WINLOCK tiếp nhận đề nghị đổi trả sản phẩm không có lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện:

• Chưa lắp đặt, chưa sử dụng và chưa bị can thiệp kỹ thuật.
• Sản phẩm nguyên vẹn, còn đầy đủ bao bì, phụ kiện và quà tặng nếu có.
• Có thông tin đủ để xác minh giao dịch.
• Không thuộc hàng đặt riêng, gia công theo yêu cầu có điều kiện hạn chế đổi trả được thông báo trước.

Chi phí vận chuyển và các dịch vụ đã thực hiện được thông báo, thống nhất trước khi đổi trả.

Sản phẩm đã lắp đặt hoặc sử dụng không áp dụng đổi trả chỉ vì thay đổi nhu cầu, trừ khi có thỏa thuận riêng.

7. Điều kiện khi gửi hàng đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ trước để được hướng dẫn địa chỉ tiếp nhận, cách đóng gói và các phụ kiện cần gửi kèm.

Thông tin xác minh giao dịch có thể là mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan.

Khách hàng cần lưu ý:

• Đóng gói chắc chắn để hạn chế hư hỏng.
• Không tự tháo khóa đang sử dụng khi chưa có phương án bảo đảm an toàn cho cửa.
• Phối hợp hủy liên kết ứng dụng, thu hồi quyền truy cập hoặc xóa dữ liệu theo hướng dẫn khi cần.
• Không gửi kèm mật khẩu cá nhân hoặc mã bảo mật không cần thiết.

Thiếu bao bì hoặc phụ kiện không phải căn cứ tự động từ chối tiếp nhận lỗi sản phẩm. Chi phí bổ sung, nếu có, phải có cơ sở và được thông báo rõ.

Hư hỏng do va đập, sử dụng sai hướng dẫn, tự sửa chữa hoặc tác động bên ngoài được kiểm tra để xác định nguyên nhân. Nếu không thuộc phạm vi đổi trả, WINLOCK sẽ giải thích và đề xuất phương án hỗ trợ.

8. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Gửi yêu cầu: Khách hàng cung cấp thông tin mua hàng, mô tả vấn đề và tài liệu liên quan nếu có.

Bước 2 – Kiểm tra: WINLOCK hướng dẫn kiểm tra ban đầu, bố trí kỹ thuật hoặc tiếp nhận sản phẩm khi cần.

Bước 3 – Xác nhận phương án: Thông báo kết quả đánh giá, hình thức xử lý, chi phí và thời gian dự kiến.

Bước 4 – Thực hiện: Thu hồi, đổi hàng, bổ sung phụ kiện hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

Bước 5 – Hoàn tất: Đối chiếu kết quả giao nhận, thanh toán và các nghĩa vụ liên quan.

Nếu cần thêm thời gian thẩm định hoặc chờ hàng thay thế, chúng tôi thông báo lý do và tiến độ tiếp theo.

9. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

9.1. Chi phí đổi trả

• Lỗi thuộc trách nhiệm WINLOCK hoặc nhà sản xuất: WINLOCK chịu chi phí hợp lý cần thiết để xử lý, gồm vận chuyển và tháo lắp liên quan nếu có.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu: khách hàng chịu chi phí vận chuyển và dịch vụ đã thực hiện theo thỏa thuận.
• Đổi sang sản phẩm có giá khác: phần chênh lệch được thanh toán bổ sung hoặc hoàn lại theo mức giá đã xác nhận.

WINLOCK không tự ý áp dụng khoản khấu trừ hoặc phí ngoài nội dung đã thông báo và thống nhất.

9.2. Hoàn tiền

Khoản đủ điều kiện hoàn được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra, nhận lại hàng nếu cần và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản được hai bên xác nhận. Thời gian ghi có thực tế phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Giá trị hoàn căn cứ khoản khách hàng thực trả và phương án xử lý đã thống nhất. Các khoản khấu trừ hợp lệ, nếu có, được giải thích trước khi thực hiện.

10. Thông tin liên hệ

Để được hỗ trợ giao nhận, kiểm tra hoặc đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Website: https://winlock.vn/.
• Hotline: 0899 558 558.
• Email: Winlock.global@gmail.com.

Địa chỉ nhận hàng đổi trả được xác nhận theo từng yêu cầu. Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi gửi để tránh thất lạc hoặc chuyển sai nơi tiếp nhận.

Chính sách này không hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật. Thỏa thuận riêng có lợi hơn cho khách hàng được áp dụng theo nội dung đã xác nhận khi mua hàng.