Đăng kí đại lýChính sách đổi trả sản phẩm là một trong những chính sách quan trọng và được rất nhiều khách hàng quan tâm khi mua hàng. Với mong muốn mang lại sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng, Winlock luôn áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt và nhanh chóng cho khách hàng.
MỤC LỤC BÀI VIẾT
Thời gian đổi trả sản phẩm:
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm 1 đổi 1 miễn phí hoặc hoàn trả lại tiền 80% so với giá trị trên hóa đơn trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với các sản phẩm đã sử dụng từ tháng thứ 2, nếu khách hàng muốn đổi trả, cần phụ thêm phí theo quy định. Hoặc Winlock hoàn trả lại tiền với số tiền bằng 75% (tháng thứ 2),70% (tháng thứ 3), 65% (tháng thứ 4)… giá trị hóa đơn.
Trường hợp được đổi trả sản phẩm:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm mà khách hàng mua có bất kỳ lỗi kỹ thuật nào do nhà sản xuất gây ra trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm và sẽ được đổi sang sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền.
- Sai sót do Winlock gây ra: Trong trường hợp Winlock có sai sót trong quá trình giao hàng, đóng gói sản phẩm, hoặc cung cấp sản phẩm không đúng với yêu cầu của khách hàng, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm và sẽ được đổi sang sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền.
- Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của khách hàng, Winlock sẽ hoàn trả số tiền bằng 80% giá trị hóa đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm cùng mã. Công ty sẽ thu hồi lại sản phẩm sau đó.
Trường hợp không được đổi trả sản phẩm theo chính sách đổi trả hàng tại Winlock:
- Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng sử dụng không đúng cách sẽ không được đổi trả.
- Thiết bị phần mềm đã kích hoạt: Các sản phẩm phần mềm đã kích hoạt sẽ không được đổi trả.
- Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng: Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc hóa đơn không đúng với thông tin sản phẩm sẽ không được đổi trả.
Quy trình đổi trả sản phẩm:
- Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Winlock để yêu cầu đổi trả sản phẩm theo chính sách đổi trả của công ty.
- Sau khi xác nhận thông tin về sản phẩm cần đổi trả, Winlock sẽ đến lấy sản phẩm hoặc hướng dẫn khách hàng đưa sản phẩm đến các điểm thu hồi sản phẩm của Winlock.
- Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện để đổi trả, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền.
Chính sách đổi trả của Winlock cũng áp dụng cho các sản phẩm không phù hợp với mục đích sử dụng hoặc lỗi do nhà sản xuất. Tuy nhiên, trường hợp sản phẩm bị hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc do sự cố không nằm trong phạm vi bảo hành của Winlock, khách hàng sẽ phải chịu phí sửa chữa.
Để đổi trả sản phẩm, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Winlock qua đường dây nóng hoặc email để được hướng dẫn cụ thể về thủ tục đổi trả. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, số đơn hàng, nguyên nhân đổi trả và ảnh sản phẩm (nếu có). Sau khi nhận được thông tin, Winlock sẽ tiến hành xác nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả sản phẩm.
Quá trình đổi trả sản phẩm sẽ được thực hiện trong thời gian 7 ngày kể từ ngày Winlock nhận được yêu cầu đổi trả sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, Winlock sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc đổi trả sản phẩm và chịu phí vận chuyển. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân khách quan như vận chuyển hoặc sử dụng không đúng cách, khách hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển.
Nếu khách hàng muốn đổi trả sản phẩm đã bị làm hư hỏng sau khi mua, Winlock sẽ không chấp nhận đổi trả. Tuy nhiên, Winlock sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc sửa chữa sản phẩm hoặc cung cấp linh kiện thay thế nếu cần.
Trong trường hợp sản phẩm được mua tại các đại lý, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với đại lý để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm. Chính sách đổi trả của Winlock chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ website của Winlock hoặc qua các đại lý chính thức của Winlock.
Trên đây là những thông tin quan trọng về chính sách đổi trả hàng tại Winlock. Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn và sử dụng snar phẩm của chúng tôi.
————————
WINLOCK DIGITAL DOOR LOCK COMPANY
Trụ sở: 39 Lê Văn Lương, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
Điện Thoại: 0899 558 558
E-mail: Winlock.global@gmail.com